Analoges Substrat im digitalen Vertrieb

Trends und Chancen in der Krise

„Wir gehören nicht ins Home-Office“, meint Linda Rakers. Sie ist technische Beraterin bei Klasmann-Deilmann und arbeitet wegen der Corona-Pandemie von zu Hause aus. „Wir gehören zu unseren Kunden in den Betrieb.“ Die Ungeduld der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Vertrieb und Beratung ist spürbar.

Die Erkenntnis ist neu, dass auch Beratungsgespräche am Telefon zum Ziel führen. „Es fällt mir leichter, wenn ein Bild ins Spiel kommt“, berichtet Linda Rakers. Für Video-Konferenzen gibt es inzwischen eine Vielzahl an Möglichkeiten. „Der Vorteil besteht in der größeren Nähe zum Gegenüber“, so Linda Rakers. „Man kann sich in die Augen sehen. Man kann die Kamera des Smartphones auf die Kultur oder in das Gewächshaus halten.“

Außendienst und technische Berater machen derzeit dieselbe Erfahrung wie ein Großteil der Welt: Moderne IT-Technologie hilft dabei, aus der Distanz eng zusammenzuarbeiten. „Es ist noch ungewohnt, ein analoges Substrat digital zu vertreiben“, räumt Linda Rakers ein. „Auch für viele Erwerbsgärtner ist es fremd, aber die Akzeptanz steigt gerade spürbar an.“

Deshalb hat Klasmann-Deilmann einen Webshop eingeführt, in dem jeder Kunde ein eigenes Konto führen kann. Mit nur wenigen Klicks wird das gewünschte Substrat bestellt. Die persönliche Bestell-Historie erleichtert den Vorgang. „Lösungen wie der Webshop hätten sich früher oder später durchgesetzt“, davon ist Linda Rakers überzeugt, „doch jetzt können wir sie noch schneller etablieren.“

 

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